Amazon mengusir pengguna yang mengembalikan terlalu banyak pesanan

Kebijakan pengembalian Amazon adalah salah satu keuntungan besarnya. Karena mereka biasanya memasukkan beberapa halangan untuk mengembalikan uang dalam kasus-kasus ini. Meskipun ada banyak pengguna yang menyalahgunakannya, dan perusahaan mengambil tindakan. Karena mereka mulai mengeluarkan pengguna yang mengembalikan terlalu banyak pesanan.

Amazon mengusir pengguna yang mengembalikan terlalu banyak pesanan

Rupanya, sudah ada beberapa kasus pengguna menerima pesan yang mengatakan bahwa mereka tidak dapat menggunakan akun mereka karena telah mengembalikan terlalu banyak pesanan. Meskipun tidak dalam semua kasus itu berjalan dengan baik. Karena mereka telah mengusir pengguna yang tidak menghasilkan terlalu banyak.

@amazon - wow, layanan pelanggan yang luar biasa, sangat pribadi dan penuh perhatian! Apakah Anda bahkan membaca alasan pengembalian saya (seperti 6 pembelian pada tahun lalu… dan itu terlalu banyak?) Dan pengganti untuk sesuatu yang TIDAK PERNAH saya terima. #BadCustomerExperience #onlineshopping #Horrible #ShopLocal #BoycottAmazon pic.twitter.com/2DY1qHmFka

- Claire Bochner (@cmbochner) 17 April 2018

Amazon mengambil tindakan

Tampaknya Amazon menendang para pengguna yang menurut mereka memiliki jumlah pengembalian yang tidak biasa. Meskipun ini tidak selalu ada hubungannya dengan kenyataan, karena ada pengguna yang tidak menyalahgunakan layanan ini dan diusir. Jadi langkah pertama terhadap masalah ini tampaknya menghasilkan lebih banyak masalah bagi perusahaan.

Di Twitter Anda dapat melihat lusinan pengguna yang telah melihat bagaimana mereka tidak dapat menggunakan akun mereka di web. Jadi jelas bahwa perusahaan harus menyempurnakan sistem ini. Karena walaupun mungkin ada orang yang telah mengembalikan banyak barang, mereka mungkin memiliki alasan yang bagus. Tetapi mereka melihat bagaimana akun mereka diblokir.

Dalam banyak kasus ini, setelah menghubungi Amazon, mereka memiliki akses ke akun mereka lagi. Adalah baik untuk melihat bahwa perusahaan melakukan sesuatu terhadap orang yang menyalahgunakan layanannya. Tetapi tampaknya langkah ini tidak menjadi yang paling efektif.

Font WSJ