Ángela Ahrendts menanggapi kritik tentang waktunya di Apple

Angela Ahrendts, mantan kepala segmen ritel Apple, telah memberikan wawancara kepada Bloomberg di mana dia menanggapi kritik yang diterima tentang tugasnya selama lima tahun di perusahaan.

Ahrendts: "kami melakukan banyak hal dalam lima tahun"

Peluang untuk membawa pengalaman Apple Store "ke tingkat berikutnya" dan memiliki dampak yang lebih besar di komunitas yang berdekatan adalah salah satu alasan mengapa Ahrendts bergabung dengan Apple. Dalam wawancaranya, ia juga mengutip program seperti Today at Apple , yang dirancang untuk "membantu memikirkan kembali generasi saat ini, " sebagai faktor dalam keputusannya untuk bekerja di perusahaan Cupertino.

Mengingat mandatnya, Ahrendts mengatakan bahwa desain ulang yang diperkenalkan di toko-toko Apple di seluruh dunia adalah salah satu keberhasilan terbesarnya, seperti program "Today at Apple" yang disebutkan di atas.

Seperti yang saya katakan, saya pikir kami bisa mendesain ulang toko-toko dan ada flagships yang luar biasa dalam pipa selama empat tahun ke depan. Tapi mereka bahkan bukan toko, kami menyebutnya kuadrat atau tempat pertemuan karena seluruh komunitas disambut.

Saya pikir hal lain yang baru saja kita bicarakan adalah pengalaman di dalam toko yang kita sebut Hari Ini di Apple hari ini dan fakta bahwa kita dapat sepenuhnya mendefinisikan ulang dan mendesain ulang beberapa peran dan menciptakan posisi baru untuk tim dan menciptakan zona baru di toko tempat mereka sekarang dapat mendidik dan menyajikan semua program Today di Apple.

Ketika ditanya tentang kritik terhadap perubahan yang diterapkan Apple di toko fisiknya, Ahrendts mengatakan dia tidak memperhatikan mereka. "Saya tidak membaca semua itu, dan tidak ada yang berdasarkan fakta, " katanya. "Mereka semua yang mencoba mencari cerita."

Dia melanjutkan dengan mengatakan bahwa ketika dia meninggalkan Apple, tingkat retensi pelanggan berada pada titik tertinggi sepanjang masa dan persentase loyalitas mencapai tingkat historis.

Ahrendts mengatakan dia tidak menyesal dan bahwa tidak ada yang akan berubah dalam pekerjaannya, meskipun dia berharap dia telah bergerak lebih cepat. "Kami melakukan banyak hal dalam lima tahun, tetapi saya selalu menantang diri saya untuk bergerak lebih cepat dan melakukan lebih banyak, " katanya.

Secara keseluruhan, Ahrendts menyebut waktunya di Apple sebagai "misi yang tercapai" karena perusahaan mampu memenuhi tujuan dari rencana 5 tahun.

Kami punya rencana lima tahun, kami melaksanakan rencana lima tahun itu, dan ada jumlah yang luar biasa di kamar tidur yang akan terus berdampak pada komunitas yang kami inginkan.

Ahrendts meninggalkan Apple pada pertengahan April dan sejak itu bergabung dengan dewan Airbnb. Perannya telah diambil alih oleh Deirdre O'Brien, sekarang Wakil Presiden Senior bidang Penjualan dan Sumber Daya Manusia.

Melalui Sumber MacRumors Bloomberg